1. Produits
   1. Produits & Prix
   2. Format Argentique vs Format numérique
   3. La retouche des photos
2. Commander
   1. Les Modes de Transfert
   2. Sélectionner vos photos
   3. Transférer vos photos
   4. Commande
   5. Paiement
3. Suivi de Commande & Livraison
   1. Moyen de livraison
   2. La majorité des commandes sont livrées directement à votre adresse
   3. Délais de production et de livraison
   4. S´assurer que la commande a bien été transmise
   5. Que faire si vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison ?
   6. Si le délai de livraison attendu de votre commande est dépassé
4. Services & Garanties
   1. "Satisfait ou Remboursé" de FOTO.com
   2. FOTO.com assure TOUS ses clients contre les dommages pouvant survenir lors du transport.
   3. En quoi consiste votre offre "Garantie du meilleur prix"
   4. Contrôle de Qualité
5. Trucs & Astuces
   1. Transfert
   2. Commande
   3. Autres

1. Produits

a. Produits & Prix

• Développement photos
• Livres photo & Album photo
• Produits Fun
• Posters photo
• Photo sur toile
• WebAlbum Gratuit
• Logiciel de retouche XnFoto gratuit

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b. Format Argentique vs Format numérique

Le format numérique tel que le 11 x 15cm est le format utilisé par les appareils photos numériques. C´est un rapport ¾. Le choix de ce format vous permet d'exploiter au mieux vos fichiers photos (voir ci-dessous). Avant le numérique, les formats classiques tels que le 10 x 15cm avaient un rapport 2/3. Le tirage est un peu moins large et reproduit votre fichier en le cadrant.

Pour voir la liste des formats argentiques et numériques, cliquez ici

Format 11 x 15cm

Format 10 x 15cm   Plus petit que le format 11 x 15cm, la photo est recadrée.

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c. La retouche des photos

Foto.com est équipé des technologies Fuji Image Intelligence pour réaliser des retouches automatiques de vos photos pour les optimiser:

Contraste, Netteté, Exposition de vos photos.

Pour plus d'information cliquez ici

Modifiez, améliorez et personnalisez vous-même vos photos grâce à XNfoto :

Nous vous offrons (en téléchargement libre) notre logiciel de retouche photo XNfoto. Ce logiciel vous permet d´éditer vos photos grâce à différents outils :

• Recadrage
  
• Ajout de texte
  
• Eliminer les yeux rouges
  
• Modifier les couleurs (sépia, blanc et noir)
  

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2. Commander

a. Les Modes de Transfert

Transfert Super Rapide

Pour les petits formats de photo : 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15 & 11 x 15.

Transfert Rapide

Pour les formats : 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

Transfert Classique

Pour tous les formats, y compris 20 x 27 & 20 x 30

Transfert Ultra Rapide (WebAlbum uniquement)

Téléchargement 10x plus rapide grâce à la compression de la photo pour un partage immédiat sur le WebAlbum. PAS DE TIRAGES.
Vous utiliserez un autre téléchargement par la suite pour des agrandissements.

Transfert HTML

Très simple, moins pratique et plus lent que les précédents, mais compatible avec toutes les plateformes (Windows, Mac , Unix etc...).

>>> En cas de problème, cliquez ici

Pour en savoir plus sur l´utilisation des différents modes de transfert se référer à la section « Transférer vos photos »

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b. Sélectionner vos photos

>>>Pour voir l'animation explicative du transfert, cliquez ici
>>>Pour l'explication en images, cliquez ici
>>>Pour l'explication du transfert html, cliquez ici

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c.

Il y a un maximum de 1000 photos par commande. Il y a également un poids maximum de 15 Mo par photo.

• Durée du transfert

La durée du transfert dépend essentiellement :

1. de la vitesse d'upload (envoi) de votre connexion internet,


2. du mode de transfert utilisé (voir modes de transfert)


3. de la taille de vos fichiers photos.

• En cas d´interruption lors du transfert des photos, pas de panique !

Retournez sur express.foto.com. Sur la page de transfert, cliquez sur le lien intitulé “Vous avez déjà transféré des images, cliquez-ici pour y accéder directement”. Vous pourrez alors accéder aux photos que vous avez déjà transférées.

• Pas besoin de transférer vos photos plus d´une fois :

Nous conservons vos photos transférées pendant 5 jours après votre dernière visite sur notre site. Vous pourrez donc, par la suite, ajouter des photos ou rectifier votre choix. Ce qui veut également dire qu'après nous avoir envoyé vos photos, vous n'êtes pas obligés de commander immédiatement.

• Résolution de problèmes de transfert. Veuillez vérifier tous les points suivants :

Pour ceux qui utilisent un réseau privé pour se connecter à Internet, veuillez noter que certaines entreprises peuvent bloquer l'installation des composants ActiveX et Java. Dans ce cas, vous devrez utiliser le mode de transfert traditionnel HTML.

- Ajoutez www.foto.com à votre liste des sites de confiance (liste verte) de votre navigateur :

Internet explorer : Outils>Options Internet>Sécurité>Sites de confiance>Site>Ajouter
Firefox : Outils>Options>Contenu>Sites autorisés.

- Si vous rencontrez des problèmes avec le mode de transfert ActiveX, cliquez ici. Après ces vérifications, si cela ne fonctionne toujours pas, essayez le mode Java en cliquant sur le lien sous le tableau de choix de mode de transfert ActiveX.

- Pour utiliser les modes de transfert Java, vous devez avoir préalablement installé la plateforme gratuite (www.java.com).

- Si le transfert Java ne fonctionne pas, essayer le mode HTML en cliquant sur le lien en-dessous du tableau des modes de transfert Java.

- Si le mode HTML fonctionne, alors le blocage est dû à un mauvais paramétrage de votre navigateur, vos paramètres de sécurité ou vos permissions réseau.

- Désactiver temporairement tout firewall et/ou antivirus comportant un firewall qui ralentiraient ou bloqueraient la connexion.

- Si le transfert par HTML ne fonctionne pas, veuillez nous contacter

• Utilisateur Mac rencontrant des problèmes de transfert

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d. Commande

• Options possibles pour les tirages photos

Après avoir transféré vos images, vous arrivez sur la page de commande, plusieurs options vous sont proposées:

- Choisir le nombre de fois que vous voulez imprimer la même photo.
- Sélectionner le format.
- Permet de choisir avec ou sans bords blancs.
- Permet d'indiquer si la photo doit occuper toute la surface du papier ou non.
- Permet de choisir le type de papier (mat ou brillant).

Si vous avez des problèmes cliquez-ici

• Votre adresse

Vous pouvez spécifier 2 adresses différentes: une pour les informations client qui servira de référence et une autre si l'adresse de livraison est différente.

Ne vous trompez pas d'adresse ! C'est le seul cas où la clause « Satisfait ou Remboursé» ne s'applique pas .

.Récapitulatif de la commande

1. Confirmation de votre adresse. Vérifiez bien ce point!
2. Permet de revenir à la page précédente afin de modifier votre adresse.
3. Récapitulatif de votre commande et confirmation du prix.
4. Permet de revenir à la page précédente afin de modifier certains choix de votre commande.
5. Vous permet de confirmer votre commande et d'aller à l'étape suivante.

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e. Paiement

• Options de Paiement

Les seuls modes de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site, les chèques ne sont pas acceptés.

• Paiement sécurisé

FOTO.com est un site sécurisé pour deux raisons:

1. Nous ne détenons pas les numéros des cartes utilisées pour les payements . Ces numéros, et les autres données sont transmises directement aux banques avec lesquelles nous travaillons, sans que nous puissions y avoir accès.

2. Au moment où la transmission de ces données vers la banque se fait, une opération de cryptage les rend illisibles, sauf pour la banque destinataire.

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3.

a. Moyen de livraison

La livraison se fait par La Poste. Pour les envois plus volumineux, il se peut qu’il s’agisse d’un transport spécial.

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b. La majorité des commandes sont livrées directement à votre adresse.

Vous recevrez donc toujours vos photos Foto.com dans votre boîte aux lettres pour une commande inférieure à 400 photos. Au delà, l'expédition sera considérée comme un colis et non plus comme un courrier, dans ce cas un avis de passage vous sera laissé par le facteur.

Il peut arriver que même pour le courrier de moins de 400 photos le facteur ne vous remette pas vos photos dans votre boîte aux lettres et ce pour 2 raisons :

- Votre boîte aux lettres est trop petite.

- Le facteur a trop de courrier et vous laisse un avis de passage.
Dans ce cas, vous serez obligé d'en prendre livraison à La Poste.

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c. Délais de production et de livraison

Vérifiez le délai moyen d'acheminement de votre pays dans le tableau ci-dessous:   Suisse 2 - 3 jours ouvrables Etats-Unis 3 - 5 jours ouvrables   Autres Pays Européens 2 - 5 jours ouvrables   Reste du monde 4 - 7 jours ouvrables Vérifiez le délai moyen de production suivant le type de produit commandé:   Développement photos 1 - 2 jours ouvrables   Livres photo & Album photo 3 - 5 jours ouvrables   Produits Fun 2 - 4 jours ouvrables   Posters photo 2 - 4 jours ouvrables   Photo sur toile 2 - 3 jours ouvrables

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d. S´assurer que la commande a bien été transmise

1. Directement après votre commande, vous êtes renvoyé sur une page de confirmation.

2. Si vous ne voyez pas la page, ne paniquez pas. Retournez à la page d'accueil www.foto.com, cliquez sur l'onglet « Suivi de commande » ou utilisez ce lien et faites une recherche sur base du nom de famille que vous avez utilisé pour réaliser la commande. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser le suivi de commande cliquez-ici

Veuillez réessayer quelques heures plus tard, le temps que nos systèmes soient mis à jour.

3. Vous devriez aussi recevoir un mail de confirmation de notre part. Cependant votre boîte mail peut traiter notre mail comme étant du spam. Pour éviter cela, vous devrez ajouter confirmation@foto.com à votre liste de contacts pour que vous puissiez recevoir votre facture et notification d'envoi lorsque votre commande sera complétée.

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e. Que faire si vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus vite. Si votre commande n'est pas encore partie nous pouvons modifier l'adresse sur le paquet. Malheureusement, si le colis a déjà été traité vous devrez passer une nouvelle commande.

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f. Si le délai de livraison attendu de votre commande est dépassé

1. Veuillez vérifier l'état de votre commande en cliquant-ici

2. Si l'état de votre commande est à 100%, cela veut dire qu'elle a été traitée et remise sous la responsabilité des services postaux. Ce retard est donc indépendant de notre volonté et de nos services.

3. Si l'état de votre commande n'est pas encore à 100%, sachez que nous en sommes conscients et que nous faisons le maximum pour exécuter votre commande, vous serez avertis par email du changement de statut et recevrez donc votre colis d'ici quelques jours.

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4. Services & Garanties

a. "Satisfait ou Remboursé" de FOTO.com

Tout simplement en ceci : vous n’êtes pas satisfait du produit reçu ? Vous serez remboursés, en contactant le service clientèle, endéans 4 semaines à partir de la date d’expédition. Cette garantie prouve que nous sommes confiants vis-à-vis de la qualité de nos produits.

• 100 photos 10 x 15 (ou pour toute autre commande restant dans le même ordre de prix qu’une commande de 100 photos 10 x 15)


• 1 livre photo/album photo

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b. FOTO.com assure TOUS ses clients contre les dommages pouvant survenir lors du transport.

Les photos sont envoyées dans un emballage plastique rigide, et calées par de la mousse. La résistance de l’ensemble est bien supérieure à celle d’emballages souples utilisés par certains concurrents. De plus, vous êtes protégés par notre offre permanente « Satisfait ou Remboursé ».

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c. En quoi consiste votre offre "Garantie du meilleur prix"

La mission de Foto.com est d´offrir à ses clients une qualité de tirage exceptionnelle aux prix les plus bas possibles. Ainsi, Foto.com vient compléter son offre de « satisfait ou remboursé » par sa « garantie des meilleurs prix »

Si vous trouvez moins cher ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous engageons à imprimer vos photos à ce prix. Cette garantie est limitée aux photos. Tous les prix s´entendent toutes taxes comprises et frais de transport (par courrier Prioritaire), d´administration et d´emballage inclus. Pour bénéficier de la garantie dans un souci de transparence totale envers le consommateur

1. les prix mentionnés doivent être accessibles à tous (pas de bons de réduction, codes à saisir, offre promotionnelle,...)

2. le papier utilisé doit être de qualité comparable, c'est-à-dire, Fuji ou Kodak.

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d. Contrôle de Qualité

Cliquez ici pour accéder à notre page qualité.

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5. Trucs & Astuces

a. Transfert

1. Maximum de 1000 photos par transfert


2. Limite de taille de 15Mo par fichier (jpeg ou jpg)


3. Les petites barres de couleur vous indiquent si la qualité du fichier est suffisante pour être imprimée correctement.
   


4. PHOTOSHOP : si vous utilisez Photoshop pour retoucher vos photos, veuillez télécharger et installer le profil suivant (profile FOTO.com) et l'appliquer à vos photos.


5. Utilisez XnFoto (gratuit) pour éliminer les yeux rouges avant de transférer vos photos.


6. Choisissez les formats digitaux pour que vos photos ne soient pas rognées

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b. Commande

1. Maximum de 1000 photos par commande


2. L’appréciation qui se trouve sous « Qualité » vous indique la qualité de votre tirage et si celle-ci est suffisante pour être imprimée correctement : optimal>suffisant>limite>insuffisant.


3. Cliquez sur l’oeil pour prévisualiser votre photo et vérifier le cadrage.


Dans la fenêtre de l'aperçu :

Si vous avez utilisé Photoshop pour retoucher vos photos, veuillez télécharger et installer le profil suivant et l'appliquer à vos photos (profile FOTO.com)


4. La ligne rouge en pointillés sur la miniature indique la zone imprimée


5. Vous pouvez spécifier 2 adresses différentes: une pour les informations client qui servira de référence et une autre si l'adresse de livraison est différente.


6. Vérifiez bien votre adresse, si vous vous trompez dans l’adresse, c’est le seul cas où la clause « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas.


7. Vérifiez bien le récapitulatif de la commande, vérifiez que le nombre et la taille des photos sont ceux désirés.

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c. Autres

1. Les 3 différents groupes de photos ne sont pas associables dans une même commande. Un groupe = une commande


2. Les différentes vitesses de transfert ne changent rien au prix


3. Si vous avez perdu votre numéro de commande, vous pouvez toujours le retrouver en utilisant la section “Suivi de commande” de notre site et en cherchant sur base de votre nom.


4. Les seuls modes de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site.

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