1. Produkte
   1. Produkte & Preise
   2. Standardformat | Digitalformat
   3. Bildoptimierung
2. Bestellung
   1. Datentransfermethoden
   2. Fotos auswählen
   3. Fotos übertragen
   4. Bestellen
   5. Bezahlen
3. Versand- und Bestellstatus
   1. Versandwege
   2. Zustellung direkt in Ihren Briefkasten
   3. Produktions- und Lieferzeit
   4. Bestätigung der Bestellung
   5. Falsche Adresse
   6. Überschreitung der zu erwartenden Lieferzeit
4. Garantie & Service
   1. Geld zurück Garantie
   2. Transportversicherung
   3. Best Preis Garantie
   4. Qualitätsmanagement
5. Tipps & Tricks
   1. Datentransfer
   2. Bestellen
   3. Sonstige

1. Produkte

a. Produkte & Preise

• Fotoabzüge & Vergrößerungen
• Fotobücher Fotoalbum
• Fotogeschenke
• Foto Poster
• Leinwandfotos
• Gratis Webalbum
• Gratis Bildbearbeitungssoftware

	Zum Seitenanfang

b. Standardformat | Digitalformat

Digitalkameras liefern Bilder im Seitenverhältnis 3/4. Abzugsformate mit diesem Seitenverhältnis wie z.B. das Format 11 x 15 cm zeigen Digitalfotos originalgetreu ohne Anschnitt. (Siehe Skizze).

Standardformate der analogen Fotografie haben das Seitenverhältnis 2/3. Abzugsformate mit diesem Seitenverhältnis, wie z.B. das Format 10 x 15 cm sind schmaler und Digitalfotos müssen beschnitten werden um das Papierformat voll auszufüllen.
Bei FOTO.com können Sie jedoch selbst bestimmen, ob Ihre Fotos beschnitten werden sollen oder nicht. Bei der Wahl hilft Ihnen eine präzise Vorschau, die Ihnen genau zeigt, wie die entwickelten Abzüge hinterher aussehen werden. (Siehe dazu: Bestellen > Auswahlmöglichkeiten für Fotoabzüge).

Um eine vollständige Liste aller erhältlichen Formate und deren exakten Masse zu erhalten, bitte hier klicken

Format 11 x 15 cm

Format 10 x 15 cm   Das Papierformat ist schmaler als das Fotoformat 11 x 15 cm, das Foto wird beschnitten!

	Zum Seitenanfang

c. Bildoptimierung

FOTO.com arbeitet mit FUJI IMAGE INTELLIGENCE, einem Software System, das eine professionelle Bildoptimierung vor der Belichtung der Fotos ermöglicht.

Eine automatische Kontrast-, Schärfe- und Belichtungskorrektur sorgt für eine optimale Bildqualität.

Für detaillierte Informationen, bitte hier klicken

Bildbearbeitung mit der Gratis-Software XnFoto

Bei FOTO.com können Sie gratis die Bildbearbeitungssoftware XnFoto downloaden. Mit dieser Software können sie unter anderem:

• Fotos beschneiden


• Text hinzufügen


• Rote Augen korrigieren


• Farbeffekte hinzufügen (sepia / schwarz-weiss)

	Zum Seitenanfang

2. Bestellung

a. Datentransfermethoden

SuperFast Datentransfer

Für kleine Formate: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15 & 11 x 15.

Fast Datentransfer

Für Formate: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

Komfort Datentransfer

Für alle Formate, einschliesslich 20 x 27 & 20 x 30

UltraFast Datentransfer (Nur für die Präsentation im Webalbum)

Bis zu 10 mal schneller Datenübertragung der Fotos dank automatischer Kompression. Diese Datentransfermethode ist ausschliesslich für Benutzer des Webalbums vorgesehen, die so schnell wie möglich ihre Fotos online präsentieren wollen.

Von Bildern, die mit diesem Datentransfer übertragen wurden, können keine Abzüge bestellt werden. Um über das Webalbum Bilder zu bestellen muss eine andere Datentransfermethode gewählt werden.

Standard-HTML Datentransfer

Eine weniger benutzerfreundliche und langsamere Datentransfermethode, die jedoch mit allen Betriebssystemen (Windows, Mac, Unix) kompatibel ist.

Falls Sie Probleme mit der Standard-HTML Datentransfermethode haben, bitte hier klicken.

Eine detaillierte Erklärung zur Benutzung der verschiedenen Transfermethoden finden Sie in der Rubrik Fotos übertragen.

	Zum Seitenanfang

b. Fotos auswählen

>>>Für eine Erklärung als Trickform, bitte hier klicken.
>>>Für eine Erklärung in Bildern, bitte hier klicken.
>>> Für eine Erklärung der Standard-HTML Datentransfer Methode, hier klicken.

	Zum Seitenanfang

c.

Es können maximal 1000 Fotos je Bestellung übertragen werden. Die Dateigrösse der Bilder ist auf 7 MB je Foto begrenzt.

• Dauer der Datenübertragung

Die Dauer der Datenübertragung hängt von folgenden Faktoren ab:

1. Die Upstream-Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung


2. Die Datentransfermethode


3. Die Grösse Ihrer Fotodateien

• Datensicherung im Fall einer Unterbrechung des Datentransfers

• Keine mehrfache Übertragung Ihrer Bilder nötig

• Um Probleme während des Datentransfers zu vermeiden, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Internet Explorer für Mac


• Opera (alle Betriebssysteme)

• Problemlösung für Mac Benutzer

	Zum Seitenanfang

d. Bestellen

• Auswahlmöglichkeiten für Fotoabzüge

Nach beendetem Datentransfer gelangen Sie auf die Bestellseite, auf der Sie folgende Auswahlmöglichkeiten festlegen können:

- Wählen Sie die Papieroberfläche (Matt oder Hochglanz)
- Wählen Sie die Anzahl der Abzüge
- Wählen Sie das Format der Abzüge
- Wählen Sie Abzüge mit oder ohne weissen Rand
- Wählen Sie die Einstellung Ausfüllen, um mit dem Bildformat die ganze verfügbare Papieroberfläche auszufüllen.

• Adresse

Sie können zwei unterschiedliche Adressen angeben: als erstes die Rechnungsadresse, die wir als Referenz für die Kundendaten benötigen und als zweites eine Lieferadresse, falls die Lieferadresse sich von der Rechnungsadresse unterscheidet.

Bitte überprüfen Sie immer genau, ob die Adressen korrekt sind. Eine falsch angegebene Adresse ist der einzige Fall, in dem unsere Geld zurück Garantie nicht anwendbar ist.

.Zusammenfassung der Bestellung mit Preisberechnung

1. Eine Bestätigung der Adresse. Bitte sorgfältig überprüfen!
2. Zurück zu der Seite, wo die Adresse geändert werden kann.
3. Detaillierte Zusammenfassung der Bestellung mit Preisberechnung.
4. Zurück zu der Seite, wo die Bestellung geändert werden kann.
5. Bestätigung der Bestellung und weiter zum nächsten Schritt.

	Zum Seitenanfang

e. Bezahlen

• Bezahlungsmethoden

Alle derzeit möglichen Bezahlungsmethoden werden unten auf der Startseite unserer Homepage angezeigt.

• Gesicherte Bezahlung

FOTO.com ist aus zwei Gründen eine sichere Website:

1. Die zur Bezahlung verwendete Kartennummern werden nicht gespeichert. Diese Nummern und alle anderen Daten werden von Ihnen direkt an die beauftragte Bank zur Abrechnung übertragen, ohne dass FOTO.com dazu Zugang erhält.

2. Bei der Übertragung der Daten im Internet werden alle gesendeten Daten verschlüsselt so dass sie nur für die als Empfänger bestimmte Bank lesbar sind.

	Zum Seitenanfang

3.

a. Versandwege

Der Versand erfolgt mit der Post. Für grössere Bestellungen können auch Paketdienste eingesetzt werden.

	Zum Seitenanfang

b. Zustellung direkt in Ihren Briefkasten.

Die Grösse unserer Verpackung für Bestellungen bis zu 400 Fotos ist so gewählt, dass die Bestellung als Briefsendung und nicht als Paket verschickt werden kann, und somit direkt in Ihren Briefkasten geliefert werden kann.

Trotzdem kann es vorkommen, dass Ihr Briefträger, die Bestellung nicht in den Briefkasten wirft. Das kann verschiedene Gründe haben.

- Ihr Briefkasten ist zu klein.

- Der Postbote hat zu viel Post zum Austragen und entscheidet sich dafür, Ihnen einen Benachrichtigungszettel zu hinterlassen. In beiden Fällen werden Sie Ihre Bestellung an Ihrem Postamt abholen können.

	Zum Seitenanfang

c. Produktions- und Lieferzeit

Entnehmen Sie die durchschnittliche Lieferzeit der folgenden Tabelle:   Schweiz 2 - 3 Werktage USA 3 - 5 Werktage   Andere EU-Länder 2 - 5 Werktage   Rest der Welt 4 - 7 Werktage Entnehmen Sie die durchschnittliche Fertigungszeit der jeweiligen Produkte der folgenden Tabelle:   Fotoabzüge & Vergrößerungen 1 - 2 Werktage   Fotobücher Fotoalbum 3 - 5 Werktage   Fotogeschenke 2 - 4 Werktage   Foto Poster 2 - 4 Werktage   Leinwandfotos 2 - 3 Werktage

	Zum Seitenanfang

d. Bestätigung der Bestellung

1. Direkt nach der Bestellung warten Sie bitte so lange, bis Sie automatisch auf die Bestätigungsseite weitergeleitet werden, auf der Ihre Bestellung formell bestätigt wird:

2. Falls Sie diese Seite aus irgendeinem Grund nicht sehen, gehen Sie über die Homepage www.foto.com auf den Link "Bestellstatus" (oder klicken Sie hier: Bestellstatus, und suchen Sie den Nachnahmen, auf den Sie bestellt haben.
Für eine detaillierte Hilfe, bitte hier klicken.

Bitte versuchen Sie es ein paar Stunden nach Ihrer Bestellung noch einmal, da unser System unter Umständen den aktuellsten Stand der Bestellungen mit einer gewissen Verzögerung anzeigt.

3. Sie sollten ebenfalls zur Bestätigung eine automatisierte E-Mail als Bestätigungsmail von uns erhalten. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass Ihr E-Mail Programm diese Mail als SPAM filtert und sofort löscht. Um das zu vermeiden, sollten Sie bestatigung@foto.com zu Ihrem Adressbuch hinzufügen. Dann können Sie auch Ihre Rechnung und die Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.

	Zum Seitenanfang

e. Falsche Adresse

Wenn die Lieferadresse falsch angegeben wurde, benachrichtigen Sie uns sofort. Wenn es noch nicht zu spät ist, werden wir die Lieferadresse gerne korrigieren. Falls die Bestellung bereits versand wurde, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

	Zum Seitenanfang

f. Überschreitung der zu erwartenden Lieferzeit

1. Überprüfen Sie online wie weit Ihre Bestellung ist, über den Link Bestellstatus.

2. Wenn der Status der Bestellung mit 100%, angezeigt wird, ist die Bestellung fertig und an die Post übergeben worden. Bitte gedulden Sie sich, Foto.com hat von hier an keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeiten.

3. Wenn der Status nicht mit 100% angezeigt wird, seien Sie versichert, dass wir alles unternehmen, um die Bestellung so schnell wie möglich zu entwickeln. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald sich der Bestellstatus ändert. Die Lieferung wird dann in den nächsten Tagen erfolgen.

	Zum Seitenanfang

4. Garantie & Service

a. Geld zurück Garantie

FOTO.com hat sich zum Ziel gesetzt, Ihnen eine hervorragende Fotoqualität zu bieten. Wenn Sie mit der Qualität der gelieferten Produkte nicht zufrieden sind, genügt es, wenn Sie sich innerhalb von 4 Wochen nach der Bestellung mit uns in Verbindung setzen, und der Rechnungsbetrag wird Ihnen zurückerstattet.

Diese unilaterale Qualitätsgarantie beschränkt sich auf die Aufträge von:

• 100 Fotos 10 x 15 (oder entsprechende Auftragshöhe)


• 1 Fotobook/Fotoalbum

	Zum Seitenanfang

b. Transportversicherung

Ihre Fotos werden Ihnen in einer stabilen Kunststoffbox oder mit einer extra dicken Kartonage (in Abhängigkeit von der Grösse der Bestellung) verpackt. Die Abzüge werden durch einen Kunststofffilm zusammengehalten und mit Noppenfolie extra geschützt. Diese Verpackung schützt die Abzüge besser als flexible Verpackungen anderer Hersteller. Darüber hinaus sind natürlich sämtliche Transportschäden durch die "Geld zurück Garantie" abgesichert. Bei Reklamationsfällen benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie bitte per Mail ein Foto, das den Schaden illustriert.

	Zum Seitenanfang

c. Best Preis Garantie

FOTO.com hat sich nicht nur zum Ziel gesetzt, Ihnen eine hervorragende Fotoqualität zu bieten sondern möchte Ihnen diese Qualität zu den günstigsten Preisen anbieten. Deshalb vervollständigt FOTO.com das Angebot der "Geld zurück Garantie" (der Qualitätsgarantie)durch die Best Preis Grantie, eine Garantie der besten Preise.

Wenn Sie irgendwo ein besseres Angebot finden, benachrichtigen Sie uns, und wir werden Ihre Fotos zu diesem Preis entwickeln.
Bitte beachten Sie, dass alle Preisangaben die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie sämtliche anfallende Nebenkosten wie Versandkosten (Postversand), Grundgebühren, Bearbeitungs- und Verpackungspauschalen enthalten müssen.

Im Sinne einer vollständigen Transparenz gegenüber dem Verbraucher müssen zur Inanspruchnahme der Garantie folgende Bedingungen erfüllt sein:

1. Die angegebenen Preise müssen für jedermann zugänglich sein (keine begrenzte Zielgruppe, keine Sonderangebote, keine Gutscheine, etc.)

2. Die Qualität des verwendeten Fotopapiers muss vergleichbar sein, wie z.B. Profi-Fotopapiere von Kodak oder Fuji.

	Zum Seitenanfang

d. Qualitätsmanagement

Um zu einer detaillierten Darstellung unseres Qualitätsmanagements zu gelangen, bitte hier klicken.

	Zum Seitenanfang

5. Tipps & Tricks

a. Datentransfer

1. Maximal 1000 Fotos je Transfer


2. Maximale Dateigrösse: 15 MB (.jpg oder .jpeg)


3. Die farbige Markierung in der Miniaturvorschau zeigt an, ob die Qualität der Dateien ausreicht.


4. Benutzer des Bildbearbeitungsprogramms PHOTOSHOP haben die Möglichkeit folgendes Profil zu laden und Ihre Bilder in den entsprechenden Farbraum zu konvertieren: (Farbprofil FOTO.com) Dieses Vorgehen verhindert, dass Ihre Bildbearbeitung mit unserer automatischen Bildkorrektur in Konflikt gerät. (Voraussetzung ist ein kalibrierter Colormanagement System an Ihrem Arbeitsplatz)


5. Korrigieren Sie rote Augen mit der Gratissoftware XnFoto vor der Datenübertragung.
   


6. Wählen Sie Digitalformate damit Ihre Digitalfotos nicht beschnitten werden.

	Zum Seitenanfang

b. Bestellen

1. Maximal 1000 Fotos je Bestellung


2. Die Bildbeurteilung unter Qualität zeigt Ihnen an, ob die Bildqualität der Fotodatei für das ausgewählte Format ausreicht.


3. Klicken Sie auf Vorschau um den Bildausschnitt zu überprüfen.


4. Die rote gepunktete Linie in der Miniaturvorschau zeigt den Ausschnitt an, der belichtet wird.


5. Wenn Sie an Ihren Fotos Farbkorrekturen im Programm PHOTOSHOP vorgenommen haben, können Sie die Farbdarstellung nur beurteilen, wenn Sie das folgende Farbprofil downloaden (Profil FOTO.com) und die Fotos in den entsprechenden Farbraum konvertieren. Andernfalls kann die Farbdarstellung abweichen.


6. Sie können 2 verschiedene Adressen angeben. Ihre Rechnungsadresse und gegebenenfalls eine davon abweichende Lieferadresse.


7. Überprüfen Sie die angegebene Adresse genau. Nicht korrekt angegebenen Adressen sind der einzige Fall in dem die Geld zurück Garantie nicht angewendet werden kann.


8. Überprüfen Sie genau die in der Preisberechnung angegebene Daten, ob Anzahl und Format so von Ihnen gewünscht werden.

	Zum Seitenanfang

c. Sonstige

1. Die 3 verschiedenen Gruppen können nicht innerhalb einer Bestellung gemischt werden. 1 Bestellung = 1 Gruppe.


2. Die verschiedenen Datentransfermethoden haben keine Auswirkung auf den Preis.


3. Wenn Sie Ihre Bestellnummer verloren haben, können Sie sie jederzeit wiederfinden, indem Sie auf der Homepage unter Bestellstatus die Suche über Ihren Namen durchführen.


4. Es werden ausschliesslich die auf der Homepage angegebenen Bezahlungsmethoden akzeptiert.

	Zum Seitenanfang